雑談力を身につける目的は、多様な他者との間に
｢リラックスして言葉を受け入れてくれる関係」を
築くことにあります。
ビジネスパーソンにとっては、
強力な「武器」になる。
グーグルで人材開発のリーダーを務めた
ピョートル・フェリクス・グジバチ氏は…
一流のビジネスマンは
｢雑談｣を武器としてフル活用することで
仕事のパフォーマンスを上げ
成果を出すことを強く意識する。
… と述べています。
実際、営業で好成績をあげている社員には雑談力に優れている人が多い。
- 有益な情報が手に入る
- 有力な顧客を紹介していただく
- 新サービスを社内に広報してくれる
…など、メリットが拡大していくからです。
しかし、パンデミックの自粛期間、対面の場は極度に減りしました。
その実態は以下のデータのとおり…
2021年12月２日｢コロナ禍で変わる職場の“集まり方”を調査｣ 株式会社リクルート
https://www.works-i.com/research/report/gettogether_research.htmlグラフ化
雑談によって「お近づきになった」顧客とも、疎遠になった感があります。
そこで本記事では、
錆びつき気味の「雑談力」にスポットを当て…
話題づくりのポイントを解説！
雑談の切り口や返し、ネタ、ビジネスチャンスの生み出し方を盛り込んでいます。
雑談が苦手な人は…
克服のヒントとしてご活用ください。
具体的には以下の項目です…
簡単に内容を知りたい方は Instagramへどうぞ…
https://www.instagram.com/mitsuya_biz
雑談の話題づくり５つのポイント
雑談の基本は、
相手に気持ちよく話してもらうこと。
だから、６～７割は相手にマイクを向けているイメージで臨みます。
とはいえ、雑談の最中、
自分の提供する話題に対して
相手は関心を示すか？
…と不安を感じることも多い。
そこで…
雑談に備えて話題をちょっと準備しておく。
その準備を５つに整理してお届けします。
❶ 初めて体験
初めて体験とは、
｢初めて…」で始まる体験談を指します。
｢初めて体験」のやり取りは…
短時間で打ちとけたいときに有効
体験当時の感情を呼び起こしやすく
素のリアクションを期待できるからです。
結果、雑談が共感の場になる。
初めて使った、行った、見た、聞いた、食べた体験をふり返ったり質問したりします。
自分から話題を提供する場合は…
｢この間、初めて○○を使ってみたんですが…」
という入りになります。
相手を｢初めて体験」に導くには…
最近 使ってみて よかった
便利グッズはありますか？
…などの質問を投げかけます。
質問の返答に対して相づちを入れながら、さらに質問を重ねると話のラリーが続きます。
たとえば…
へぇー
時間を節約したい人には最適ですね。
どうやって見つけたんですか？
…という感じで展開します。
感情を呼び起こしやすい過去の出来事は…
最初・最後・最高・最低の４場面
｢最初｣＝「初めて体験｣ 以外にも…
最後・最高・最低 の話題も｢お近づきになる」のに有効です。
なかでも、｢最高」体験をとりあげた場合…
それ、最高ですね！
…と共感を示すだけで、
相手との距離が縮まります。
❷ 笑える自己開示
笑える自己開示とは…
深刻な打ち明け話ではなく、
クスッと笑える自虐ネタを指します。
ソフトバンクグループの孫正義氏は以前、
Bloomberg「不毛な値下げ競争が始まった」との
批判に対し…
…と、見事な自虐返しを披露しました。
逆風となる批判を吹き飛ばす凄みを感じます。
そして、大いに笑える。
とはいえ、この孫氏の技はレベルが高すぎる。
比較的簡単な技は、ギャップの強調です。
コツは…
自分の見た目、立場、日ごろの印象とのギャップを武器に、やや大げさに表現すること
たとえば…
- こわもての人が…
実は私、虫が怖くて蚊に刺されると気絶します - 流通業界の人が…
実は私、三代続く方向音痴の家に生まれまして - 物静かな印象の人が…
実は私、マイクをもつと安室に変わるんです
このような自虐ネタやギャップを、
雑談中、時機をみて使うと親近感をもたれます。
会話の「つかみ」にも応用できるので、
自虐ネタをひとつもっておくと
雑談に対する不安が軽くなります。
❸ 時間軸の質問
時間軸の質問とは…
過去・現在・未来でつなぐ質問です。
話題に困ったときは、
時間軸でさらに雑談を展開できないか
…と考えてみましょう。
たとえば…
| 過去 | ヒト | 以前はどうされてたんですか。 |
| モノ | 以前は何を使っていたんですか。 | |
| コト | 以前はどうだったんですか。 | |
| 現在 | ヒト | 今は何をされているんですか。 |
| モノ | 今は何が主流ですか。 | |
| コト | 今はどうなっているんですか。 | |
| 未来 | ヒト | 今後はどうするおつもりですか。 |
| モノ | 今後はどのように進化しますか。 | |
| コト | 今後はどうなるのでしょう。 |
時間軸の質問は…
情報を引き出す際に使えるとともに、
ヒト・モノ・コトのプロセスにふれることによってインスピレーションを得られます。
❹ 有益な話題
有益な情報を提供するのも効果的。
返報性の法則が働き、
自分も「ありがたい」情報を得られます。
ポイントは、日ごろから…
相手の関心事に意識を向けて接すること
雑談相手がどんな情報を有益と考えているか、
把握しておく。
話題を提供できるように情報源をもっておくことが大切です。
たとえば、資産運用に関心がある人に対して…
2024年は、ハイテク銘柄の上昇がひと段落して、緩やかなリセッションに入るという予想が強いですね。
自社への問い合わせ状況から見て、実物資産に注目が集まりつつあります。
…と、自社の許容範囲で情報を提供するなどです。
有益な話題は…
健康・お金・仕事・趣味の４分野
｢お金」については慎重さが必要ですが、
ムダの解消・節約にまつわる話題はＯＫです。
無難な話題は、健康に関すること。
いつもお元気ですね
何か健康の秘訣があるんですか？
…などの質問を皮切りに
当たり障りのない内容で雑談できます。
次に会った時も…
■ ○○は続けてますか？
■ その後どうですか？
…という切り口で雑談を展開できます。
※返報性の法則：誰かに何かもしてもらったら「お返し」をしたくなる心理のこと。
❺ 実体験の深掘り
実体験を切り口にすれば…
雑談相手の人物像に迫ることができます。
｢実際のところ…」を知りたいのは、
自他ともにある関心事。
たとえば…
実際に○○を利用して
どんなメリットがありましたか？
…などの質問から｢それは便利ですね」と
相づちを打ちながら話を展開できます。
実体験は…
以下の観点から感想を引き出すことができます。
- メリットやデメリット
- 楽しいや悲しい
- 安全や危険
- ワクワクや残念
- 便利や不便
- 感動や落胆
- 予想どおりや予想外
- 快適や不快
- 簡単や面倒
さらに、深掘りの方法としては…
時間軸の質問をする、経緯や方法を質問するというやり方もあります。
実体験を深掘るメリットは…
あなたに関心があります
というメッセージとなって相手に伝わること
打ち解けた雰囲気があったら…
写真があったら
見せてくれませんか？
…と投げかけるのも「お近づきになる」一手。
その感想をもとに共感を深められます。
続けて、
○○さんは、常に前向きな方ですね
そのエネルギーは
どこから湧いてくるんですか？
…など、相手のコアに迫る質問を展開すれば
自然と距離が縮まります。
雑談をビジネスチャンスに変える方法
❶ ｢雑談したい人」になる
雑談は、相手に気持ちよく話してもらえばＯＫ。
話の中身にこだわる必要はありません。
互いに心地よくなればいい。
しかし、ビジネスチャンスを生み出す機会として雑談を活かす場合、気づきを促し、創造性を刺激する情報を盛り込む必要があります。
ステークホルダーとの間に、共通する関心事が見つかり、「深掘りしたい」という流れの中で落とし込む情報、その有益性の高低で「あなた」個人の印象が変わります。
ステークホルダーとの雑談は、その時の関心事が話題になることが多い。
手間をかけずに、世界の動向を広く知る情報源をもつことが必要です。
情報源のおススメは…
■ ビジネス情報や市場分析なら Bloomberg
■ 経済関係 日本経済新聞電子版 日経ビジネス電子版
■ 経済ニュースプラットフォーム News Picks
■ 専門性の高いコラムを提供する Forbes Japan
■ 総合情報サイトなら プレジデントオンライン
製造業のマーケティング担当者におススメは…
■ 産業分野の技術系デジタルメディア 日経 xTECH
■ 製造業とものづくりのポータルサイト ＠engineer
これらを情報源として、自身の状況やニーズに応じて選択していきます。
たとえば…
- ｢Bloomberg」の「【今朝の５本】仕事始めに読んでおきたい厳選ニュース」は短時間で世界の動向がつかめる。
時間のない時には最適の情報源。 - Forbes Japanは、各業界の最前線で活躍するプレイヤーを取りあげている。
ネットには転がっていない情報が多いので、新鮮なネタを見つけるには最適。
…という具合に情報源を適宜選択して
有益な情報を吸収しておきます。
雑談相手に、あの人と話すと
何かしら得るものがある
刺激を受けるなぁ
…と印象づける。
結果、あなたは｢雑談したい人｣になります。
これが、
ビジネスチャンスを生むファーストステップ。
ここでは…
｢パーソナル･ブランディング｣の記事で紹介した
チャンキングの質問を使うことも有効です。
- ｢つまり、こういうことですか？｣
｢つまり、こうなることが目的ですか？」
…などのチャンクアップの質問 - ｢具体的にはこういうことですか？｣
｢例えば、こうなることですか？」
…などのチャンクダウンの質問。
チャンクアップの質問は…
視野を広げたり問題の核心に迫ったりするのに有効。
チャンクダウンの質問は…
行動の動機づけにつながります。
両者ともインスピレーションを刺激する質問。
このチャンキングの質問を駆使して雑談を展開すれば、得難い情報も手に入ります。
チャンキングは雑談のほか、以下の記事のような
コミュニケーションの改善や会話術として活用できます。必要に応じて、ご活用ください。
❷ ｢無償の行為」を発動する
雑談を進めていく中で顧客との距離が縮まり、
｢困りごと」を打ち明けられることがあります。
その時に、自身のもつリソースをつかって
解決の手助けをしましょう。
たとえば、
取引先に
○○を取り扱う会社があります。
紹介しますよ
…などです。
自社の利益に結びつかない無償の行為は｢あなた」個人に対する信頼となり、周囲にも広がります。
取引先から
○○さんに頼みたい
…と名前指名される存在になれる。
同時に…
あなたは「取引相手」からパートナーへと昇格。
結果、仕事のパフォーマンスが上がります。
注意する点は、雑談中、取引にかかわる提案を話のテーブルにのせないこと。
相手が求めない限りは、
実は弊社の商品に…
…と持ちかけてはいけません。
雑談を見え透いた誘導と思われ、あざとい印象を植えつけます。
雑談と取引は線引きすることが大切。
親密になれば、プライベートな悩みが話題にのぼります。
子どもの教育や就職、親の介護、退職後や老後の生活などです。
その場合、解決のヒントになる情報だけでも、相手は有益と感じます。
とくに、一次情報はありがたく受けとられます。
こちらとしても直接体験から学んだ知識や情報を提供できるので、自信をもって話せる。
注意点は、「一人しゃべり」にならないこと。
相手の情報ニーズに沿って、
話のキャッチボールをします。
｢心配ですねぇ」｢両立はきついですよねぇ｣
など共感の相づちも大切。
相手の相談にのる、共感を示しながら
悩みの解消に向けて伴走する…
これも無償の行為です。
雑談をビジネスチャンスに変えるコツは、
無償の行為の発動。
雑談は
そのきっかけをつくるビジネスツールになります。
さらに雑談を極めたい方のために…
1000人を超えるビジネスパーソンのコーチ
岡本純子さん著作を紹介しておきます。
忙しいあなたも、耳は意外とヒマしてます。
時間がない人におススメなのは audiobook！
ビジネスパーソンの主流は、耳読書。
読書効率がグンと上がります…
生活資金の不安、健康不安、急な出費への備え…
そんな不安を安心に変える方法を記事にしました。
副業希望の方は、以下の記事をご活用ください…
キャリアアップを目指しながら副収入もほしい…という方向けの記事です。
