言葉のマナー講座：職場でもプライベートでも好感度アップ！嫌われポイントの口癖を直すだけ

ビジネスでもプライベートでも、
お会いする方には好印象を残したい…

すぐできることは、
人を不快にさせる口癖をやめることです。

コミュ力を伸ばすより、てっとり早い。

そこで本記事では、
聞き手に不快感を与えてしまう…

｢この口癖、思い当たる｣という内容を改善し、
好感度アップにつなげてください。

具体的には内容を次の３つに整理して解説…

• 見下す印象を与える口癖を修正する
• 不信感を与える口癖を修正する
• モヤモヤ感を与える口癖を修正する

アンソニーロビンズは
次のように聴衆に語りました。

あなたの使う言葉が
あなたの人生を操っている…

アンソニー（トニー）・ロビンス：アメリカの自己啓発書作家、講演家。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%88%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%AD%E3%83%93%E3%83%B3%E3%82%BA

つまり、人生を操る言葉を改善すれば…

簡単に内容を知りたい方は Instagramへどうぞ…

https://www.instagram.com/mitsuya_biz

見下す印象を与える口癖

｢上から目線だ！｣という印象を与えるのは、

• いやいや…
• はっきり言って…
• 私に言わせれば…
• で？…
• 要するに…

　…などを先頭につけて話す人です。

｢いやいや」などの否定語使用のデメリットは、
記事「誰もが陥るコミュニケーションの３つの悪習」
のなかで解説しました。

上から目線という印象のほかにも…

• 自己主張や言い訳が先立つ。
• 聞く耳をもたない。
• 相手の立場を尊重しない。

という心証をもたれます。

｢はっきり言って…｣「私に言わせれば…」
｢で？…」「要するに…」という言葉は…
私がこの場を裁いていますというメッセージとなって相手に伝わります。

聞く人に「上から…」という印象をもたれる。

これらは、部下に不人気な上司にありがちな言い回しです。改善の方法は次の２点…

• 別の表現に切り替え
• クッション言葉を用いる

次の項から、この２点を解説します。

別の表現に切り替え

｢はっきり言って…｣「私に言わせれば…」は、

　　…に替える

最後に「どうだろう？｣を付けて、
｢あなたの意見（考え）を受け入れる用意がある」
というメッセージを送ります。

｢で？…｣は、

　…と丁寧な応答に切り替えます。

｢要するに…」は、
自身の発言を指して使うぶんは問題ありません。

しかし…
相手の意図を自分なりに要約して断言した場合、
解釈のズレがわだかまりとなって残ります。

　…と相手の意図を確かめる際に使います。

クッション言葉を使う

クッション言葉とは、
やさしく伝えたいときに使う枕詞（前置きになる言葉）のこと。

具体的には、以下のような言葉です。
【上司や顧客、取引相手に使うクッション言葉】

• お手数をおかけしますが…
• もし可能であれば…
• お忙しいところ恐縮ですが…
• 差し支えなければ…
• たいへん失礼ですが…
• 申し上げにくいのですが…
• あいにくですが…
• ご期待に添えず申し訳ありませんが…
• ご足労をおかけいたしますが…

これらの言葉を前に置き、依頼･断り･申し出･反論など、場面によって使い分けていきます。

【部下や年下に対するクッション言葉】

• 苦労をかけるが…
• 時間をとらせるが…
• もしよければ…
• 申し訳ないが…
• 残念だが…
• 言いにくいことだが…
• 期待に応えられなくて申し訳ないが…

…などの言葉には「やわらげ効果」があります。

部下や年下にも、
好印象をもたらすクッション言葉として効果的。

参考として…
好印象をもたらす語彙力・敬語力については、
以下の記事で解説しています。
必要に応じて、ご活用ください。

好印象のつくり方：ビジネスパーソンは語彙力・敬語力が９割初対面の人でも、その人がどんな言葉を使っているかを聞けば、その人の有能さをうかがい知ることができます。言葉選びが適切で表現力が豊かであれば、あなたは有能だと好印象をもたれます。しかし、そうでない場合、知らず知らずのうちに恥をかいているかもしれません。人は見た目が９割と言われますが、優劣の印象は、言葉のセンスが９割。今回は、語彙力と敬語力に焦点を当て、好印象を与える表現と敬語の誤用について解説します。語彙力と敬語力を磨き、言葉のセンスをアップデートしましょう。...

会話の応答で「そうなんですね」「そういう見方（考え方）もありますね」などを枕詞のように用いることも効果的。これらは…

　…となり、風通しのよい関係を築けます。

同様に｢そうですね」がよく使われますが、
注意が必要。

｢そうですね｣は、同意・賛成・共感の意をあらわす言葉。

よく「そうですね。でも…」と使いがちですが、これは違和感をもたれる表現です。

｢賛同したと思ったら、すぐ否定？｣
…という伝わり方をするからです。

賛成とも反対とも判断がつきかねるときは、
ひとまず…

また、｢そうですね」を口癖のように使う人は、｢すでに知ってます」「承認します」というというニュアンスで伝わり、「上から…」という印象をもたれる恐れがあります。

不信感を与える口癖

｢この人、信用できるの？｣
と疑問視される癖は、のばし表現の多用です。

具体的には…
えーっと、は～、あ～、まぁー、
などを先頭につける癖。

｢えーっと」｢は～｣「あ～」「まぁー」という伸ばし表現は使わないことをおススメします。

多用すると、聞いている相手の…
｢はっきりしてほしい」という不満を高めるからです。

印象としては
自信のなさが残り、致命的な短所になります。

とくに多いのが、考える間をとるために
｢えーっと」を先頭につける癖。

しかし、「えーっと」のあとに整理された内容が続くことは、教養人以外ほぼありません。

｢えーっと」と考えているようで、
思考停止に陥っていることが多い。

それならば、早々にあきらめをつけて、

　…と返したほうが、信頼を損ねません。

会話を続けることによって、
アイデアや解決策が出そうな場合…
ひとまず「教えてください」に切り替えます。

｢えーっと｣と、
相手を待たせて答えを探すより建設的。

たとえば、取引先との会話において、

　…と話を運びます。

先方がアイデアを付けて返答するケースもあり、
対応のヒントを得ることができます。

モヤモヤ感を与えてしまう口癖

聞き手に戸惑いを与えたり、気持ちが正確に伝わらなかったりする表現は、次の３点…

• 大丈夫です
• すみません
• してもらっていいですか

これらの表現は、
聞き手にモヤモヤ感を与えてしまいます。

どう受けとってよいかわからない「大丈夫です」は要注意！

｢大丈夫です」という返答は
｢肯定、否定、どっちなの？」と、
相手を戸惑わせます。

簡単な例でいえば…
｢お茶でもいかがですか」という勧誘・提案に対する「大丈夫です」の返答は、ＯＫを意味するのか、断る意味なのか不明です。

　…を使うほうが、確実に伝わります。

仕事の進捗状況について尋ねられた際の返答
｢大丈夫です」は、
確かさが曖昧で、相手に不安感を残します。

　…という返答であれば相手は安心を覚えます。

｢すみません」を多用すると、気持ちが伝わらないことも…

｢すみません｣はたいへん便利な言葉です。
謝罪・依頼・感謝・呼びかけなど、
さまざまなシーンで使えます。

しかし便利なだけに、
とにかく「すみません」で済ます癖には要注意。

たとえば、深刻な事態を招いた場合は…

　…のほうが反省の意をあらわすのにふさわしい。

感謝を伝える際は…

　…のほうが相手にとっても気持ちがよい。

丁寧なようで乱暴な印象を残す「してもらっていいですか」

何かをしてもらうことの許可を求めるとき、

　…と最近よく尋ねられます。

親しい関係に使うぶんは問題ありません。
しかし、これを初見の人に使うのは要注意です。

相手によっては、次のような印象をもたれます。

• 押しつけがましい
• 自分の都合を優先している
• あなたとは頼む・頼まれるの関係にない

結果…
相手に不快感や反感をもたれる可能性があります。

このような危険をおかすよりも、状況に応じて次のように表現したほうが無難です。

ありがたさを出す…

提案型に変える…

率直にお願いする…

どう伝わるかを意識すれば好感度はアップする

｢伝える｣ことに注意を向けるのではなく、
｢どの言葉をどのように使うとどう伝わるか」
を意識すれば、好感度は上がります。

林修氏いわく…

好感度の核心をついた名言です。

ベースになるのは語彙力
そして、さまざまなシーンで言葉を使い分けて伝える場数です。

言葉の修行は生涯つづく…
ともに励みましょう。

リーダーとして好感度を上げたい、という方には
｢共感型リーダー」｢好かれる上司」の記事があります。
必要に応じて、ご活用ください。

共感型リーダーのコミュニケーション術 ：上司にしたいNo.1になる！ダイバーシティが進むなか、組織に｢つながり｣や「安心」をもたらすような共感型のリーダーが世界のトレンドになりつつあります。対話を重視し、合意形成した上で指示を出すような「つながり」重視のリーダーです。本記事では、共感型の手法のなかでも「話し方」を３点取りあげて解説します。リーダーに限らず、良好な人間関係を築くためのコミュニケーションスキルとして活用できます。...

上司ガチャで「当たり」と言われたい：好かれる上司になるための２つのコミュニケーション株式会社アッテルの調査によると、80％の人が「上司ガチャ」に恵まれない経験をもつことが明らかになりました。管理職であれば、部下には「上司ガチャに恵まれた」と言われたいところ…。そこで本記事では、「好かれる上司になるためのヒント」について解説します。記事の中のヒントを活用し、円滑な職場運営を目指しましょう...

好感度アップに役立つのが 雑談力。
好感度の高い人 ＝ 雑談したい人です。
本サイトに記事がありますので、紹介します…

雑談力を上げる！雑談ネタと話題づくりのコツ雑談力を身につけるメリットは、「リラックスして言葉を受け入れてくれる関係」を築けることにあります。結果、相手との心の距離もグッと近づく。ビジネスパーソンにとっては、強力な「武器」になります。本記事は、雑談力にスポットを当てて、話題づくりのポイントを５つに整理しました。会話例もあるので、雑談が苦手な人には克服のヒントとしてご活用ください。...

---

本記事の関連書籍を紹介しておきます…

話し方のプロである五百田達成氏の著書。
好感度アップに役立つ一冊です。

忙しいあなたも、耳は意外とヒマしてます。
時間がない人におススメなのは audiobook！
ビジネスパーソンの主流は、耳読書。
読書効率がグンと上がります…

本記事で紹介したアンソニー・ロビンズ氏の著書
世界で最も影響力のある“カリスマ・コーチ”の不朽の代表作。

雑談を極めたい方におススメの書籍は…
1000人を超えるビジネスパーソンのコーチ：岡本純子さん著作

---

今後の生活資金に対する不安、健康不安、急な出費への備え…
そんな不安を安心に変える方法を記事にしました。
副業を考えている方は、どうぞご参照ください…

キャリアアップを目指しながら副収入もほしい…という方向けの記事です。