話し方の影響力 : 高い評価を得る人に共通する２つの習慣

という印象を周囲にもたれている人は、話し方の影響力を知っています。

私たちは説明の場に立つとき、

何を話すかは意識して考えるが、どう話すかについては準備がおろそかになりがち…

それは、だれもが自分の話し方はごく自然だと考えているからです。
しかし、筆者は、社員の評価が、その人の「話し方」に左右されるケースを多く見てきました。

話し方は、いわば「自分の見せ方」

話し方によっては、「自信に欠ける印象」「強引な印象」をもたれるなど、マイナスイメージを相手に与えます。

そこで本記事では…

アドバイザー

「話し方」の影響力を整理して提案。

２回に分けて記事にします。

高い評価を得る（話し方の）習慣
評価を下げる話し方の習慣

※ 本記事は❶にあたります。

こんな方に参考になります。

話し方を勉強するように言われた
話し方の影響力を知り、職場で活かしたい
自分の話し方のチェックポイントを知りたい
話し方の習慣を改善したい

ぱっと見目次

話し方の影響力

話し方は、その時の状況・企業文化・会話当事者の相対的な地位・相手の言語スタイルなどによって、最適な方法が異なります。

しかし、私たちはだれもが自分の話し方はごく自然だと考えています。

この差異が、あなたの印象に大きな影響を及ぼしていることをまず知るべき…

大切なことは…

アドバイザー

話し方の影響力を理解して、その習慣を改善すること。

高い評価を得ている人の、話し方の習慣とは…（２選）

進行を促す話し方、要点を整理する話し方ができる

アイデアを出す人よりも、会議の中で、進行を促す発言をしたり、要点を整理したりする人のほうが、貢献度が高いと評価される。

アイデアを比較したり関連づけたりして結論に導く役割を果たす人は、終始会議に影響力を及ぼしてるなど、キーパーソンと見なされるからです。

具体的には以下のような話し方…

比較の観点を定めて、「では、…の点で比較するとどうなるだろう？」など新たな見方を提案するような話し方
「メリットとしては…・デメリットとしては…」など項目を設定して整理を促すような話し方

具体例としては、

影響力あり

では、ＡのアイデアとＢのアイデア、それぞれ収益性という点で比較するとどうなるだろう？

影響力あり

Ａ商品のカテゴリーには、マーケットリーダーがないことがデータからわかる。メリットとしては、一気にシェアを獲得できる可能性が高いということだね。
デメリットとしては、…

というように、進行に関わる話し方や、要点をまとめるような話し方ができる人は、高い評価を得ます。
ただし、言い出すタイミングがずれたり、指摘する内容が未熟であったりすると、逆に評価が下がります。

そこで…

日ごろから適切なタイミングや新たな視点を考えながらミーテイングに臨む習慣をつけることがポイント。

アドバイザー

キャリアップのための、
必須の習慣です。

適切なフィードバックができる

相手や状況を踏まえてフィードバックできる人は、「この人の話は聞くに値する」という印象を相手に与え、信頼とともに高い評価を得る。

ただし、前述同じように、未熟な場合は評価は下がります。

以下❶～➎の観点を参考に、習慣化するとよいと思います。

①　具体性

具体的な場面や内容を取り上げるようにします。
漠然とした感想や印象を述べるだけでは、次回より、あなたからのフィードバックは期待されなくなります。
どんな場面のどんな言動、事前準備や資料などが、成果にどのように機能したか、というように、具体性をもったフィードバックをします。

②　改善点の整理

①を踏まえて、具体的な改善点を２～３程度に整理します。
総括的な分析を併せて示すと、さらにフィードバックの信用度が高まります。
ポイントは過程の観察です。
プレゼンを例にとると、提案中の受け手の反応をよく観察する、などです。また、プレゼン後にどんな内容の質問が多く出されたか、なども改善点を整理する上で参考になります。

③　状況把握

場に応じたフィードバックが大切だということです。
例えば、プレゼンに対して多くの賞賛を得た状況においては肯定的なフィードバック。逆に、次回を期す場合は、具体的な改善点を返す、など場面や状況に応じてフィードバックします。
俗にいう空気を読む、ということです。

④　相手意識

否定的なフィードバックを厭う人が多い、ということも念頭に入れておきます。
人は「ほめてほしい」「成果を認めてほしい」という気持ちが先立つ傾向にあります。逆に、相手が、「具体的な改善点を求める」人、「的確な指摘をすることよって信頼を得られる」人であれば、フィードバックの質に留意します。
相手が上司か部下かなど、立場の違いも考慮します。

⑤　構成力

③④を踏まえて、「肯定的なフィードバック」と「改善を促すフィードバック」を、どの順序で構成するか、を明確にします。
特に、相手意識が重要です。日ごろからフィードバックする相手をよく観察してください。
一般的に、企業のトップの方は、「なるほど」と思わせる改善点を指摘されるのを好みます。トップは、常に「業績を伸ばす変数は何か」ということを求めているからです。
新入社員に対しては、耐性の問題がありますので、個に応じたフィードバックを心がけてください。

肯定的なフィードバック（社内プレゼン・対上司）の具体例としては…

影響力あり

同じカテゴリーの株価変動のデータと関連づけて、収益の見通しを説明したときに、幹部の皆さん、目の色が変わりましたね。
うなずく幹部も複数いました。
資料のマッチングが成功に結びついたのだと思います。
現在、うちは冒険できませんから、確実性をアピールしたことが、説得力を高めたんでしょう…
ミーティングで、関連する多くのデータの中から、説得に有効なものをチームで検討したことがよかったんですかね…

というように、観察をとおして、具体的な場面を示して根拠を述べます。
そして、自分の分析を加えます。
さらに、「確実性をアピールしたことが、説得力を高めた」「ミーティングで、関連する多くのデータの中から、説得に有効なものをチームで検討した」という総括的な分析を述べます。

ただし、上司によっては、部下の「しゃべりすぎ」を嫌う人もいるかもしれません。
その場合は、会話の中で、少しずつ自分の分析を述べるとよいと思います。

日ごろから、トップ・幹部・上司・部下の傾向について情報を集め、相手の志向にアンテナを張っておきましょう。

改善点を指摘する場合は…

アドバイザー

「…がいけなかった」ではなく、
「…すると次回はうまくいく」というような話し方を心がけること。