ビジネスでもプライベートでも、
お会いする方には好印象を残したい…
すぐできることは、
人を不快にさせる口癖をやめることです。
コミュ力を伸ばすより、てっとり早い。
そこで本記事では、
聞き手に不快感を与えてしまう…
口癖とその克服法を整理しました
｢この口癖、思い当たる｣という内容を改善し、
好感度アップにつなげてください。
具体的には内容を次の３つに整理して解説…
- 見下す印象を与える口癖を修正する
- 不信感を与える口癖を修正する
- モヤモヤ感を与える口癖を修正する
アンソニーロビンズは
次のように聴衆に語りました。
あなたの使う言葉が
アンソニー（トニー）・ロビンス：アメリカの自己啓発書作家、講演家。
あなたの人生を操っている…
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%88%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%AD%E3%83%93%E3%83%B3%E3%82%BA
つまり、人生を操る言葉を改善すれば…
あなたの人生は好転し始める！
簡単に内容を知りたい方は Instagramへどうぞ…
https://www.instagram.com/mitsuya_biz
見下す印象を与える口癖
｢上から目線だ！｣という印象を与えるのは、
- いやいや…
- はっきり言って…
- 私に言わせれば…
- で？…
- 要するに…
…などを先頭につけて話す人です。
｢いやいや」などの否定語使用のデメリットは、
記事「誰もが陥るコミュニケーションの３つの悪習」
のなかで解説しました。
上から目線という印象のほかにも…
- 自己主張や言い訳が先立つ。
- 聞く耳をもたない。
- 相手の立場を尊重しない。
という心証をもたれます。
｢はっきり言って…｣「私に言わせれば…」
｢で？…」「要するに…」という言葉は…
私がこの場を裁いていますというメッセージとなって相手に伝わります。
聞く人に「上から…」という印象をもたれる。
これらは、部下に不人気な上司にありがちな言い回しです。改善の方法は次の２点…
- 別の表現に切り替え
- クッション言葉を用いる
次の項から、この２点を解説します。
別の表現に切り替え
｢はっきり言って…｣「私に言わせれば…」は、
私の意見（考え）としては…
…に替える
最後に「どうだろう？｣を付けて、
｢あなたの意見（考え）を受け入れる用意がある」
というメッセージを送ります。
｢で？…｣は、
- そういうことだったんですね。その後どうなったのですか？
- なるほど、このことについてあなたはどうお考えですか？
…と丁寧な応答に切り替えます。
｢要するに…」は、
自身の発言を指して使うぶんは問題ありません。
しかし…
相手の意図を自分なりに要約して断言した場合、
解釈のズレがわだかまりとなって残ります。
要するに…ということですか？
…と相手の意図を確かめる際に使います。
クッション言葉を使う
クッション言葉とは、
やさしく伝えたいときに使う枕詞（前置きになる言葉）のこと。
具体的には、以下のような言葉です。
【上司や顧客、取引相手に使うクッション言葉】
- お手数をおかけしますが…
- もし可能であれば…
- お忙しいところ恐縮ですが…
- 差し支えなければ…
- たいへん失礼ですが…
- 申し上げにくいのですが…
- あいにくですが…
- ご期待に添えず申し訳ありませんが…
- ご足労をおかけいたしますが…
これらの言葉を前に置き、依頼･断り･申し出･反論など、場面によって使い分けていきます。
【部下や年下に対するクッション言葉】
- 苦労をかけるが…
- 時間をとらせるが…
- もしよければ…
- 申し訳ないが…
- 残念だが…
- 言いにくいことだが…
- 期待に応えられなくて申し訳ないが…
…などの言葉には「やわらげ効果」があります。
部下や年下にも、
好印象をもたらすクッション言葉として効果的。
参考として…
好印象をもたらす語彙力・敬語力については、
以下の記事で解説しています。
必要に応じて、ご活用ください。
会話の応答で「そうなんですね」「そういう見方（考え方）もありますね」などを枕詞のように用いることも効果的。これらは…
自分を受け入れてくれるというメッセージ
…となり、風通しのよい関係を築けます。
同様に｢そうですね」がよく使われますが、
注意が必要。
｢そうですね｣は、同意・賛成・共感の意をあらわす言葉。
よく「そうですね。でも…」と使いがちですが、これは違和感をもたれる表現です。
｢賛同したと思ったら、すぐ否定？｣
…という伝わり方をするからです。
賛成とも反対とも判断がつきかねるときは、
ひとまず…
｢そうなんですね｣と返すのが適切
また、｢そうですね」を口癖のように使う人は、｢すでに知ってます」「承認します」というというニュアンスで伝わり、「上から…」という印象をもたれる恐れがあります。
不信感を与える口癖
｢この人、信用できるの？｣
と疑問視される癖は、のばし表現の多用です。
具体的には…
えーっと、は～、あ～、まぁー、
などを先頭につける癖。
｢えーっと」｢は～｣「あ～」「まぁー」という伸ばし表現は使わないことをおススメします。
多用すると、聞いている相手の…
｢はっきりしてほしい」という不満を高めるからです。
印象としては
自信のなさが残り、致命的な短所になります。
とくに多いのが、考える間をとるために
｢えーっと」を先頭につける癖。
しかし、「えーっと」のあとに整理された内容が続くことは、教養人以外ほぼありません。
｢えーっと」と考えているようで、
思考停止に陥っていることが多い。
それならば、早々にあきらめをつけて、
- この件は検討させてください。
○○までに… - 詳細を調べてまいりますので、後日…
- 勉強不足でした。再度…
…と返したほうが、信頼を損ねません。
会話を続けることによって、
アイデアや解決策が出そうな場合…
ひとまず「教えてください」に切り替えます。
｢えーっと｣と、
相手を待たせて答えを探すより建設的。
たとえば、取引先との会話において、
差し支えなければ、
過去、同様のケースでは、どのような対応をされたか教えてください。
…と話を運びます。
先方がアイデアを付けて返答するケースもあり、
対応のヒントを得ることができます。
モヤモヤ感を与えてしまう口癖
聞き手に戸惑いを与えたり、気持ちが正確に伝わらなかったりする表現は、次の３点…
- 大丈夫です
- すみません
- してもらっていいですか
これらの表現は、
聞き手にモヤモヤ感を与えてしまいます。
どう受けとってよいかわからない「大丈夫です」は要注意！
｢大丈夫です」という返答は
｢肯定、否定、どっちなの？」と、
相手を戸惑わせます。
簡単な例でいえば…
｢お茶でもいかがですか」という勧誘・提案に対する「大丈夫です」の返答は、ＯＫを意味するのか、断る意味なのか不明です。
｢いただきます｣または「結構です」
…を使うほうが、確実に伝わります。
仕事の進捗状況について尋ねられた際の返答
｢大丈夫です」は、
確かさが曖昧で、相手に不安感を残します。
現在のところ、問題ありません。
計画通りに進み順調です。
…という返答であれば相手は安心を覚えます。
｢すみません」を多用すると、気持ちが伝わらないことも…
｢すみません｣はたいへん便利な言葉です。
謝罪・依頼・感謝・呼びかけなど、
さまざまなシーンで使えます。
しかし便利なだけに、
とにかく「すみません」で済ます癖には要注意。
たとえば、深刻な事態を招いた場合は…
誠に申し訳ありません
…のほうが反省の意をあらわすのにふさわしい。
感謝を伝える際は…
ありがとうございます
おかげさまで…
…のほうが相手にとっても気持ちがよい。
丁寧なようで乱暴な印象を残す「してもらっていいですか」
何かをしてもらうことの許可を求めるとき、
○○してもらっていいですか？
…と最近よく尋ねられます。
親しい関係に使うぶんは問題ありません。
しかし、これを初見の人に使うのは要注意です。
相手によっては、次のような印象をもたれます。
- 押しつけがましい
- 自分の都合を優先している
- あなたとは頼む・頼まれるの関係にない
結果…
相手に不快感や反感をもたれる可能性があります。
このような危険をおかすよりも、状況に応じて次のように表現したほうが無難です。
ありがたさを出す…
していただけるとありがたいです
してくださると幸いです
提案型に変える…
してみてはいかがですか
率直にお願いする…
してもらえませんか
していただけませんか
どう伝わるかを意識すれば好感度はアップする
｢伝える｣ことに注意を向けるのではなく、
｢どの言葉をどのように使うとどう伝わるか」
を意識すれば、好感度は上がります。
林修氏いわく…
言って欲しい言葉を
言って欲しい表現で言ってくれる人を
人は好きになる
好感度の核心をついた名言です。
ベースになるのは語彙力
そして、さまざまなシーンで言葉を使い分けて伝える場数です。
言葉の修行は生涯つづく…
ともに励みましょう。
リーダーとして好感度を上げたい、という方には
｢共感型リーダー」｢好かれる上司」の記事があります。
必要に応じて、ご活用ください。
好感度アップに役立つのが 雑談力。
好感度の高い人 ＝ 雑談したい人です。
本サイトに記事がありますので、紹介します…
本記事の関連書籍を紹介しておきます…
話し方のプロである五百田達成氏の著書。
好感度アップに役立つ一冊です。
忙しいあなたも、耳は意外とヒマしてます。
時間がない人におススメなのは audiobook！
ビジネスパーソンの主流は、耳読書。
読書効率がグンと上がります…
本記事で紹介したアンソニー・ロビンズ氏の著書
世界で最も影響力のある“カリスマ・コーチ”の不朽の代表作。
雑談を極めたい方におススメの書籍は…
1000人を超えるビジネスパーソンのコーチ：岡本純子さん著作
今後の生活資金に対する不安、健康不安、急な出費への備え…
そんな不安を安心に変える方法を記事にしました。
副業を考えている方は、どうぞご参照ください…
キャリアアップを目指しながら副収入もほしい…という方向けの記事です。
